新月计划-毫无保留计划了我们业务需求知识点。两月的时间结束了第一阶段的学习,吸收了保险,法律的相差知识,也讨论了真实的案件,从中认识到自己的不足,也应证了自己所说,安全这条路上我还在起跑阶段,怎么冲到终点,过程还很慢长,需要不段的学习,总结,复盘,调整,再向前。

  2019年5月28日下午的演习才真正看清在事实面前我们多么的无助,无力,无言以对。

  案情:司机于一起醉驾交通肇事逃逸事中被撞成植物人,一年后家属向平台索赔500万。

 我们三人小组(文志,居东,冲)将扮演工作人员对应司机家属(雅莉,霖南,奕,磊,芳,越),进行理赔谈判。

 首先对于家属的扮演者表示敬佩,专业,对平台痛点的了解,演技都相当出色。

 本次演习我做出了以下总结:

1,谈判前思考太少,低估家属的诉求。

2,应对如此专业的家属代表当提到需要工伤理赔时,我们只能简单的回应司机与我们的关系无从通过法律来做解释。

3,当家属谈到2.35的时候,我们没有辨别清楚2.35的用途在家属逼问下还错误的回答了是保险费,痛点无法正面解释。

4,因为对理赔标准的基础不扎实,对法律知识的欠缺,在谈判中我们面对家属的逼问提出诉求的时候没办法做出正确合理的判断,如在计算中对农村与城镇的区别上,在对植物人护理费的计算上都出现问题。宗上问题说明我们需要继续修炼。

    当然也有可取之处,本次演习与实际还是有很大差别的,我们在对应中可以判断舆情风险,正确处理对记者的指引,能大至把需要理赔的项目罗列出来,给到家属理赔的方案。我们能深入了解家属的最终目的。已超越了之前仅仅只是安抚的角色。

    这样的实战中我们才真正能找到不足,也能快速的提升自己的业务能力,不段的做, 不段的发现问题,解析问题,找到改善方案。安全工作中环境,人物都非常之复杂,只有我们自己不段去从过去的案件中总结经验才能应对日后更加复杂的场景。

   安全任重而道远,相信自己是有能力胜任这份责任的。为自己加油,为安全团队加油。

标签: 计划, 场景, 演戏, 学习, 复盘

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