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新月计划-毫无保留计划了我们业务需求知识点。两月的时间结束了第一阶段的学习,吸收了保险,法律的相差知识,也讨论了真实的案件,从中认识到自己的不足,也应证了自己所说,安全这条路上我还在起跑阶段,怎么冲到终点,过程还很慢长,需要不段的学习,总结,复盘,调整,再向前。

  2019年5月28日下午的演习才真正看清在事实面前我们多么的无助,无力,无言以对。

  案情:司机于一起醉驾交通肇事逃逸事中被撞成植物人,一年后家属向平台索赔500万。

 我们三人小组(文志,居东,冲)将扮演工作人员对应司机家属(雅莉,霖南,奕,磊,芳,越),进行理赔谈判。

 首先对于家属的扮演者表示敬佩,专业,对平台痛点的了解,演技都相当出色。

 本次演习我做出了以下总结:

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背景
在拉新,沉默激活,核心用户养成等用户运营活动中,常常纠结该以哪种标准或者规则选出目标用户,并且对该批用户进行运营活动能够达到业务收益最大化。换言之,如果知道用户的潜在价值,就可以针对性地进行运营。而标签-潜在高价值用户,顾名思义,就是给用户定义其潜力值或者潜在价值,高潜力的人群能够获得高养成率和留存率,服务于规模增长。当然,潜在高价值用户不仅仅用在用户运营中,也可以在补贴策略中,提高补贴效率及转化率;在投放标签中精细化流量分发。

目标
1、高价值用户:一般以未来30日完单量定义。

2、高价值用户潜在转换概率:为提高核心用户的养成以及留存,模型预测成为核心用户的概率。概率值越大,表示用户价值越大,越有可能培养成为核心用户。

3、标签覆盖范围:专车,优享,豪华车以及华中南地区(快车&优享)。

4、使用场景:用户运营、流量运营、补贴优化、运能优化、渠道评估等。

标签评估及分析
以专车高潜新客和高潜沉默两个标签为例,分析标签在用户运营和补贴优化方向的实验效果。

  1. 用户运营
    运营策略:以高潜标签选取人群,应用非导流(发折扣券)策略和导流策略

评估标准:

留存率:在实验周期结束后的观察周期中,实验人群中仍有完单的乘客比例。
复购率:在实验周期内有完单的乘客,在实验周期结束后的观察周期中仍有完单的乘客比例。
效果分析:转换概率反映用户留存率及养成效率,在相同运营策略情况下:







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